Terma dan Syarat Shuffle Malaysia – Panduan Pengguna

Selamat datang ke Shuffle Malaysia. Dokumen Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan pihak Shuffle ("Platform", "Kami"). Dengan mendaftar akaun, membuat deposit atau menggunakan mana-mana perkhidmatan dalam platform Shuffle, anda secara automatik bersetuju untuk mematuhi, terikat dengan dan bertindak mengikut semua terma yang dinyatakan di bawah ini.

Kami amat mengesyorkan anda membaca dokumen ini dari awal hing ga akhir sebelum mula menggunakan platform. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, sila hubungi pasukan sokongan kami atau hentikan penggunaan platform dengan segera.

1 Definisi & Skop

Dalam dokumen ini, terma berikut membawa maksud yang dinyatakan melainkan konteks menghendaki tafsiran lain:

• "Platform" – Merujuk kepada laman web Shuffle di shuffle.vin, aplikasi mudah alih Shuffle dan semua perkhidmatan yang disediakan di bawah jenama Shuffle Malaysia.
• "Ahli" / "Anda" – Mana-mana individu yang telah mendaftar akaun dan menggunakan perkhidmatan Platform.
• "Dana" – Wang tunai dalam Ringgit Malaysia (MYR) yang disimpan dalam akaun Shuffle anda.
• "Bonus" – Sebarang kredit percuma, cashback, putaran percuma atau hadiah promosi yang diberikan oleh Shuffle.
• "KYC" – Proses Kenali Pelanggan Anda (Know Your Customer) yang melibatkan pengesahan identiti ahli.
• "Permainan" – Semua aktiviti dalam platform termasuk kasino langsung, slot, bingo, permainan meja dan sebarang permainan lain yang disediakan.

Terma dan Syarat ini terpakai kepada semua pengguna platform Shuffle tanpa mengira kaedah akses – sama ada melalui pelayar web desktop, aplikasi mudah alih Android, atau akses melalui PWA pada peranti iOS.

2 Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan platform Shuffle, anda mesti memenuhi syarat kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun atau lebih pada tarikh pendaftaran.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri platform mana-mana kasino dalam talian yang masih aktif.
• Mendaftar dengan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini – satu akaun sahaja bagi setiap individu.
• Tidak bertindak sebagai ejen atau wakil bagi mana-mana pihak ketiga semasa menggunakan platform.
• Tidak menggunakan VPN, proksi atau perisian yang menyembunyikan lokasi sebenar anda untuk memintas sekatan wilayah.

3 Pendaftaran Akaun

Proses pendaftaran Shuffle direka untuk menjadi mudah dan pantas. Anda hanya perlu memasukkan maklumat asas seperti nama penuh, nombor telefon dan kata laluan pilihan anda. Proses ini mengambil masa kurang dari dua minit untuk diselesaikan.

Selepas pendaftaran, anda dikehendaki melengkapkan pengesahan identiti (KYC) sebelum membuat pengeluaran pertama. Dokumen yang diperlukan adalah:

• Gambar MyKad Malaysia (depan dan belakang).
• Selfie dengan memegang MyKad untuk pengesahan wajah.
• Dalam kes tertentu, Shuffle boleh meminta penyata bank terkini sebagai bukti alamat.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. Shuffle tidak akan meminta kata laluan anda melalui mana-mana saluran komunikasi termasuk live chat, emel atau SMS. Sebarang aktiviti mencurigakan pada akaun anda perlu dilaporkan kepada pasukan sokongan kami dengan segera.

4 Deposit & Kaedah Bayaran

Shuffle menyokong pelbagai kaedah deposit yang popular di Malaysia. Semua deposit diproses dalam masa nyata atau dalam tempoh beberapa minit bergantung kepada kaedah yang dipilih.

Shuffle tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, penyedia perkhidmatan pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri yang di luar kawalan Shuffle. Semua deposit mesti datang daripada akaun yang berdaftar atas nama ahli yang sama – deposit daripada pihak ketiga tidak diterima dan akan dikembalikan.

5 Pengeluaran Dana

Shuffle berkomitmen untuk memproses semua permintaan pengeluaran yang sah dalam masa yang telah ditetapkan. Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun atau dompet elektronik yang berdaftar atas nama ahli yang sama.

• Masa pemprosesan standard: 15 minit hingga 1 jam untuk jumlah biasa.
• Had pengeluaran harian (akaun standard): RM 30,000.
• Had pengeluaran harian (akaun VIP Diamond): RM 100,000.
• Minimum pengeluaran: RM 50 setiap transaksi.

Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC yang lengkap. Setelah KYC diluluskan, pengeluaran seterusnya diproses tanpa perlu semakan berulang. Shuffle berhak meminta semakan tambahan jika terdapat aktiviti yang luar biasa pada akaun anda demi melindungi keselamatan dana anda.

6 Bonus & Promosi

Shuffle menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli dari masa ke masa. Setiap promosi mempunyai terma khusus yang dinyatakan di halaman promosi berkenaan. Terma umum yang terpakai kepada semua bonus Shuffle adalah seperti berikut:

• Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran wang bonus dibenarkan. Syarat ini dinyatakan dengan jelas pada setiap tawaran.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi syarat yang ditetapkan.
• Shuffle berhak membatalkan bonus jika terbukti berlaku penipuan, penyalahgunaan promosi atau pelanggaran terma.
• Bonus alu-aluan (welcome bonus) hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap ahli baharu.
• Penggunaan akaun berganda untuk menuntut bonus berulang kali adalah pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan penamatan kekal akaun.

Shuffle berhak mengubah, menarik balik atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis terdahulu. Namun demikian, bonus yang telah pun dikreditkan ke dalam akaun anda tidak akan ditarik balik secara retroaktif melainkan terdapat bukti penipuan yang jelas.

7 Peraturan Permainan

Semua permainan yang ditawarkan dalam platform Shuffle menggunakan Penjana Nombor Rawak (Random Number Generator – RNG) yang telah diaudit secara bebas oleh pihak ketiga yang berkelayakan. Ini memastikan setiap pusingan, tangan kad atau putaran slot adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

Pemain dikehendaki mematuhi peraturan berikut semasa bermain:

• Bermain secara adil dan jujur – penggunaan perisian automasi, bot atau skrip untuk bermain bagi pihak anda adalah dilarang sama sekali.
• Tidak bekerjasama dengan pemain lain untuk mengeksploitasi kelemahan sistem atau permainan (collusion).
• Menerima keputusan permainan yang telah diputuskan oleh sistem sebagai muktamad. Isu teknikal yang berlaku semasa permainan hendaklah dilaporkan kepada sokongan untuk siasatan.
• Shuffle berhak membatalkan pusingan atau sesi permainan yang terjejas oleh masalah teknikal dan memulangkan taruhan kepada pemain tanpa membayar kemenangan hasil daripada ralat teknikal tersebut.

8 Penutupan & Penggantungan Akaun

Shuffle berhak menggantung atau menutup akaun ahli pada bila-bila masa jika terdapat sebab yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesyoran maklumat palsu semasa pendaftaran atau KYC.
• Aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau transaksi mencurigakan.
• Penggunaan perisian tidak sah atau eksploitasi kelemahan sistem.
• Permintaan oleh pihak berkuasa undang-undang yang berkaitan.

Ahli juga boleh meminta penutupan akaun secara sukarela pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan Shuffle. Baki dana dalam akaun yang ditutup secara sukarela akan dipulangkan sepenuhnya setelah semakan akhir selesai dijalankan dalam tempoh 3–5 hari bekerja.

9 Privasi & Perlindungan Data

Shuffle mengambil privasi ahli dengan sangat serius. Pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi Shuffle yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini. Secara ringkas:

• Data peribadi anda hanya digunakan untuk tujuan operasi platform, pengesahan identiti dan pematuhan peraturan.
• Shuffle tidak menjual atau menyewa data anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.
• Semua data disimpan dalam pelayan yang dilindungi penyulitan dan berada dalam kawasan yang mematuhi piawaian keselamatan antarabangsa.
• Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi anda atau memohon pemadaman data selaras dengan peruntukan undang-undang yang berkaitan.

10 Penafian & Had Liabiliti

Platform Shuffle disediakan "seadanya" (as-is). Walaupun kami berusaha sepenuhnya untuk memastikan platform sentiasa tersedia dan berfungsi dengan baik, Shuffle tidak boleh menjamin bahawa perkhidmatan akan bebas daripada gangguan sepenuhnya pada setiap masa.

Shuffle tidak bertanggungjawab ke atas:

• Kerugian yang timbul daripada gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem, bencana alam atau keadaan di luar kawalan kami.
• Kerugian akibat penggunaan akaun yang tidak dibenarkan sekiranya berlaku kecuaian di pihak ahli dalam menjaga keselamatan kata laluan.
• Kerugian tidak langsung, insidentil atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan platform.

11 Pindaan kepada Terma dan Syarat

Shuffle berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan yang ketara akan diberitahu kepada ahli melalui notifikasi dalam app atau emel sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan tersebut berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform Shuffle selepas tarikh berkuat kuasa pindaan tersebut akan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda boleh menutup akaun anda dan menuntut baki dana sebelum tarikh berkuat kuasa pindaan.

12 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, kekeliruan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan sokongan Shuffle sedia membantu anda:

• Live Chat: Tersedia 24/7 dalam app dan laman web Shuffle.
• Emel: [email protected] (balas dalam masa 24 jam bekerja).
• Waktu respons live chat: Kurang dari 5 minit pada waktu biasa.

Pasukan sokongan Shuffle bertutur dalam Bahasa Melayu dan kami memastikan setiap aduan atau pertanyaan ditangani dengan profesional dan empati oleh ahli pasukan yang terlatih.